Diagnóstico en profundidad
Estudios personalizados sobre la situación actual de la empresa y de la competencia en internet, con análisis y propuesta de mejoras.
Servicio
Reputación online: escucha, protege y mejora tu marca
La comunicación ha cambiado, y con ella el control de la empresa sobre su información. Las opiniones de los clientes, la competencia o una mala experiencia corren por la red sin control. Para canalizarlas hay que conocer qué se dice de la empresa en internet.
Contacta para +infoQué hacemos
Cuatro trabajos que sostienen la reputación de una marca
Contenido positivo
Creación de contenido online favorable a través del marketing de contenidos, para que lo primero que se encuentre de ti lo hayas escrito tú.
Monitorización de marca
Seguimiento de la marca en las distintas plataformas online: web, redes sociales y blogs.
Protocolo de crisis
Gestión y protocolo de actuación ante una crisis de reputación online, definido antes de que haga falta.
El informe
Saber si la presencia de tu marca es buena, mala o neutra
Gestionar la reputación online debe ser una prioridad para la empresa, y para eso hay que conocer el punto de partida. Entregamos informes periódicos de la presencia de la marca en internet.
- Qué se dice. Menciones en web, redes y blogs, clasificadas por tono.
- Quién lo dice. Clientes, competencia, medios o cuentas sin peso real.
- Qué hacemos con ello. Propuesta de mejoras priorizada para el periodo siguiente.
Dudas
Sobre la reputación online
¿Podéis borrar una reseña negativa?
No, y desconfía de quien te diga que sí. Lo que sí se puede hacer es responderla bien, entender si señala un problema real, corregirlo y trabajar para que el conjunto de lo que se encuentra de tu marca sea representativo. Una crítica bien contestada suma más que una reseña borrada.
¿Cada cuánto llega el informe?
Los informes de presencia de marca son periódicos y se pactan al contratar. En los planes que incluyen monitorización, el informe es mensual y viene con estadísticas y recomendaciones.
¿Qué se monitoriza exactamente?
La marca en las diferentes plataformas online: menciones en web, en redes sociales y en blogs. El objetivo es saber qué se dice, dónde y con qué tono, para poder actuar antes de que un comentario suelto se convierta en una conversación.
¿Sirve esto si mi empresa es pequeña?
Sí, y a veces más: en un negocio local, un puñado de reseñas puede decidir la compra. El diagnóstico inicial es igual de útil para una empresa de veinte personas que para una de dos.
¿Sabes qué aparece cuando alguien te busca?
Empezamos por un diagnóstico de tu situación actual y la de tu competencia.